Conditions Générales de Vente

Plateforme : le site et l'application LiveDrop.

Vendeur : tout utilisateur qui met en vente des produits sur la Plateforme.

Acheteur / Client : tout utilisateur qui achète un produit via la Plateforme.

Produit : tout article proposé à la vente par un Vendeur (à prix fixe ou aux enchères).

Live : diffusion vidéo en direct pendant laquelle un Vendeur présente et vend des produits.

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'utilisation de la Plateforme ainsi que les ventes conclues entre Vendeurs et Acheteurs par son intermédiaire. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

LiveDrop est une place de marché qui met en relation des Vendeurs indépendants et des Acheteurs, et fournit les outils techniques de vente (lives, chat, enchères, paiement).

Le contrat de vente est conclu directement entre le Vendeur et l'Acheteur. LiveDrop n'est pas partie à la vente et agit en qualité d'intermédiaire technique. LiveDrop perçoit une commission de 8 % sur chaque vente, prélevée automatiquement.

L'accès à l'achat et à la vente nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Le Vendeur déclare être autorisé à vendre les produits qu'il propose et à respecter la réglementation applicable.

Les caractéristiques et prix des produits sont définis par chaque Vendeur sous sa responsabilité. Les prix sont indiqués en euros (€) ou en shekels (₪) selon le produit, toutes taxes comprises le cas échéant. Les frais de livraison sont indiqués séparément et sont à la charge de l'Acheteur.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

L'Acheteur passe commande soit en achetant un produit à prix fixe, soit en remportant une enchère lors d'un Live. La commande est ferme dès la validation du paiement. Un récapitulatif est présenté avant paiement.

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via notre prestataire Stripe (carte bancaire). LiveDrop n'a jamais accès aux numéros de carte.

Pour les enchères, l'Acheteur enregistre un moyen de paiement avant d'enchérir ; en cas de victoire, le montant de l'enchère est débité automatiquement.

Le montant de la vente, déduction faite de la commission de la Plateforme, est reversé au Vendeur sur son compte de versement.

La livraison est assurée par le Vendeur, qui s'engage à expédier le produit dans les délais annoncés (à défaut, sous un délai raisonnable). Les frais et modalités d'expédition sont à la charge de l'Acheteur. Les risques liés au transport sont transférés à l'Acheteur à la remise du produit.

Le droit de rétractation est un droit reconnu au consommateur dans ses relations avec un vendeur professionnel. Sur LiveDrop, son application dépend donc de la qualité du Vendeur, indiquée sur sa fiche et lors de la vente.

9.1 — Ventes entre particuliers (cas le plus courant sur LiveDrop). Lorsque le Vendeur est un particulier qui cède un bien personnel, d'occasion ou de collection, la vente n'entre pas dans le champ du droit de la consommation : l'Acheteur ne bénéficie d'aucun droit de rétractation légal. La vente est ferme et définitive dès le paiement. L'Acheteur est invité à examiner attentivement la description, les photos et les échanges du live avant d'acheter ou d'enchérir.

9.2 — Ventes réalisées par un professionnel. Lorsque le Vendeur agit à titre professionnel, l'Acheteur consommateur dispose, conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf indication contraire du Vendeur.

9.3 — Exclusions légales. Même auprès d'un professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés sur mesure ou personnalisés, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, aux biens périssables, ainsi qu'aux biens acquis lors d'enchères publiques auxquelles l'Acheteur assiste en personne.

9.4 — Garanties légales. Dans tous les cas, y compris entre particuliers, l'Acheteur conserve ses recours en cas de non-conformité du bien à sa description ou de vice caché. Un article manifestement différent de son annonce doit être remboursé par le Vendeur.

9.5 — Conditions du Vendeur. Les conditions particulières précisées par le Vendeur pour chaque article (ex : « non testé », « vendu comme vu », « pas d'annulation ») sont portées à la connaissance de l'Acheteur avant l'achat et acceptées par celui-ci au moment de la commande. Elles ne peuvent toutefois pas écarter les droits impératifs reconnus au consommateur face à un professionnel.

Quelle que soit la situation, LiveDrop invite les parties à privilégier l'arrangement amiable (article 15) : un Vendeur reste libre d'accepter un retour ou de rembourser, même lorsqu'il n'y est pas tenu.

Les demandes de retour et de remboursement sont gérées avec le Vendeur concerné, selon les conditions indiquées lors de la vente. Tout remboursement dû est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé.

LiveDrop fournit la Plateforme « en l'état » et met tout en œuvre pour en assurer le bon fonctionnement, sans garantir l'absence d'interruption.

La conformité, la qualité, l'authenticité et la livraison des produits relèvent de la seule responsabilité du Vendeur. LiveDrop ne saurait être tenue responsable des litiges relatifs à une vente entre un Vendeur et un Acheteur, sans préjudice de son rôle de facilitation.

Le Vendeur s'engage à : proposer des produits authentiques et licites ; décrire fidèlement les articles ; honorer ses ventes ; expédier dans les délais ; respecter la législation applicable (droit de la consommation, fiscalité, etc.). Tout manquement peut entraîner la suspension du compte.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. L'utilisateur dispose de droits d'accès, de rectification et de suppression sur ses données.

La marque LiveDrop, le logo, la Plateforme et ses contenus sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite. Les Vendeurs restent responsables des contenus (photos, descriptions) qu'ils publient et garantissent en détenir les droits.

LiveDrop privilégie avant tout l'arrangement à l'amiable. La très grande majorité des désaccords (article non reçu, non conforme, retard d'expédition) se règlent simplement par le dialogue entre l'Acheteur et le Vendeur.

1. Contactez-vous directement. L'Acheteur et le Vendeur s'engagent à se rapprocher en premier lieu, de bonne foi, pour trouver une solution : envoi d'un nouvel article, retour, geste commercial ou remboursement. Le Vendeur peut rembourser lui-même la commande, à tout moment, depuis son espace vendeur.

2. LiveDrop vous aide. Si le dialogue n'aboutit pas, écrivez à service-client@livedrop.fr en décrivant la situation. LiveDrop met tout en œuvre pour rapprocher les points de vue et faciliter un accord amiable, dans un délai raisonnable de 30 jours à compter de la réclamation.

3. En dernier recours seulement. Ce n'est qu'à défaut d'accord amiable que le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents. Les présentes CGV sont régies par le droit israélien, LIVE DROP ayant son siège à Netanya (Israël). Les consommateurs résidant dans l'Union européenne conservent le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence, et peuvent recourir à un médiateur de la consommation.

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou à un litige : service-client@livedrop.fr.